Refusionspolitik

30 dage til at returnere

Varer, du ikke har pakket ud, kan du returnere til os inden for 30 dage efter modtagelsen uden at give en begrundelse. Loven giver 14 dage; vi forlænger frivilligt fristen til 30 dage. Det gælder både for forbrugere og for virksomheder.

Hvad kan returneres

Ubrugte varer i den originale, ubrudte vakuumemballage. Filament er følsomt over for fugt, og når vakuumemballagen først er åbnet, kan vi ikke sælge spolen igen. Returnerer du åbnede varer, fratrækker vi varernes værdiforringelse i det beløb, vi tilbagebetaler, og værdiforringelsen kan udgøre op til varernes fulde pris.

Er varen defekt eller beskadiget, eller har vi sendt dig noget forkert, er der ikke tale om en returnering, men om en reklamation (se nedenfor). Ved en reklamation er det ligegyldigt, om emballagen er åbnet.

Sådan returnerer du varer

Skriv til os på info@filamentor.io og oplys dit ordrenummer.

  • Tjekkiet: vi sender dig gratis en returkode til Packeta. Du afleverer pakken på et hvilket som helst Packeta-udleveringssted.
  • Andre lande: du betaler selv omkostningerne ved returneringen. Du kan sende pakken med dit eget fragtfirma med sporing, eller vi kan lave en fragtlabel til dig og trække prisen for den fra det beløb, vi tilbagebetaler. Kontakt os, før du arrangerer returneringen: ved mindre ordrer kan vi ofte tilbyde en løsning, hvor du ikke behøver at sende noget retur.

Send varerne til: Filamentor, Hala 5, Komerční 567, 251 01 Nupaky, Tjekkiet. Læg venligst dit ordrenummer i pakken.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler pengene, når de returnerede varer er nået frem til vores lager, eller tidligere, hvis du dokumenterer over for os, at du har sendt varerne. Altid senest 14 dage efter fortrydelsen af aftalen og med det samme betalingsmiddel, som du betalte med.

Returnerer du hele ordren, tilbagebetaler vi også den oprindelige fragt svarende til prisen for den billigste tilbudte leveringsmåde. Returnerer du en del af ordren, tilbagebetaler vi prisen for de returnerede varer.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer (reklamation)

Kontrollér venligst pakken, når du har modtaget den. Er varen defekt, beskadiget under transporten, eller har vi sendt noget forkert, så skriv til os på info@filamentor.io med dit ordrenummer og et foto. Vi løser det hele for vores regning, som regel ved at sende en erstatningsvare eller tilbagebetale pengene. Du kan gøre dine rettigheder ved mangelfuld opfyldelse gældende inden for 24 måneder efter modtagelsen. Detaljerne finder du i handelsbetingelserne, artikel VII.

Undtagelser

  • Isopropylalkohol (IPA) er en brandfarlig væske og kan ikke sendes som almindelig pakke. Vil du returnere det, så skriv til os. Returnering er kun mulig med transport til farligt gods og for din regning (handelsbetingelserne, artikel VI, stk. 6). Er det defekt eller beskadiget, løser vi det uden returnering.
  • Gavekort kan returneres inden for 14 dage efter købet, hvis de ikke er brugt.
  • Varer på tilbud eller udsalg kan returneres på samme måde som alle andre varer.

Ombytning

Så længe ordren ikke har forladt lageret, kan vi ændre den. Skriv til os hurtigst muligt. Efter afsendelsen returnerer du varerne efter disse retningslinjer og bestiller nye.

Spørgsmål

Når som helst på info@filamentor.io.